FAQ – Foire Aux Questions

Général

Qui est Diallo Éditions ?
Diallo Éditions est une maison d’édition indépendante qui publie des histoires inclusives avec des personnages issus de la diversité. Nous proposons aussi des peluches pour prolonger la lecture par le jeu.

À qui s’adressent vos livres ?
Principalement aux enfants et familles, mais aussi aux écoles, bibliothèques et médiathèques. Nos titres conviennent pour la lecture à voix haute et l’autonomie des jeunes lecteurs.

Quelles sont vos valeurs ?
Inclusion, exigence éditoriale, représentation positive et durabilité. Nous voulons que chaque enfant puisse se reconnaître dans les histoires.

Produits & Commandes

Quels types de produits proposez-vous ?
Nous proposons des livres jeunesse et des peluches originales conçues pour inspirer, divertir et aider les enfants à s’identifier à travers des histoires positives et inclusives.

Comment passer une commande ?
Il vous suffit de parcourir notre boutique en ligne, d’ajouter vos articles au panier et de suivre les étapes de paiement sécurisé.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express) ainsi que Apple Pay/Google Pay.

Livres & Collections

Quels genres publiez-vous ?
Albums jeunesse illustrés.

Vos personnages sont-ils réellement diversifiés ?
Oui. Nos héros et héroïnes reflètent des origines, cultures et sensibilités variées, sans stéréotypes.

Proposez-vous des ouvrages pour l’école ?
Oui. Nos livres intègrent des thèmes citoyens (respect, amitié, vivre-ensemble) et nous pouvons mettre en place des ateliers selon les thèmes désirés.

Peluches

À partir de quel âge sont-elles conseillées ?
A partir de 12 mois. 

Les peluches sont-elles lavables ?
Oui, la plupart se lavent en surface. Suivez les instructions d’entretien de l’étiquette.

Livraison

Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons en France métropolitaine et, selon les stocks, dans l’UE et certains pays tiers. Les options disponibles apparaissent au paiement.

Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont préparées sous 2 à 3 jours ouvrés. Les délais de livraison varient ensuite en fonction de votre adresse (en général 3 à 7 jours ouvrés en France). Les délais internationaux varient selon le transporteur.

Puis-je suivre mon colis ?
Oui. Vous recevrez un numéro de suivi par email dès l’expédition.

Retours & Service après-vente

Puis-je retourner un article ?
Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour nous retourner votre commande (produits non utilisés et en parfait état). Les frais de retour sont à votre charge sauf erreur de notre part.

Les articles personnalisés peuvent-ils être retournés ?
Non, les articles personnalisés (livres dédicacés) ou en promotion ne sont pas remboursables, sauf en cas de défaut.

Mon article est arrivé abîmé, que faire ?
Écrivez-nous avec photos et numéro de commande. Nous proposerons un échange ou un remboursement selon le cas.

Écoles, Bibliothèques & Professionnels

Proposez-vous des remises professionnelles ?
Oui, pour libraires, écoles, bibliothèques et associations. Contactez-nous pour un compte pro.

Organisez-vous des ateliers ou rencontres ?
Selon les disponibilités des auteurs/illustrateurs : ateliers lecture, dédicaces, interventions thématiques sur la diversité.

Qualité, Sécurité & Responsabilité

Êtes-vous engagés sur l’éco-responsabilité ?
Nous privilégions des tirages maîtrisés, des matériaux durables quand c’est possible et une logistique mesurée.

Compte & Boutique

Comment utiliser un code promo ?
Saisissez-le dans le champ prévu au panier ou à la caisse. Validez pour appliquer la réduction.

Droits & Partenariats

Puis-je adapter un de vos livres (audio, scène, audiovisuel) ?
Écrivez au service droits & cessions (titre, pays, langue, périmètre). Nous étudierons votre demande.

Proposez-vous des partenariats marque ou influence ?
Oui, au cas par cas, si l’univers et les valeurs sont alignés (diversité, enfance, culture).

Contact

Comment puis-je vous contacter ?
Vous pouvez nous écrire via notre formulaire de contact ou à l’adresse suivante : dialloeditions@gmail.com. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.