Politique de remboursement

Politique de retour et remboursement

Nous espérons que vous serez pleinement satisfait(e) de votre commande. Si toutefois un problème survient, vous trouverez ci-dessous les conditions de retour et de remboursement.

Délai de retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.

Conditions de retour

Les articles doivent être :

• Neufs

• Non utilisés

• Dans leur emballage d’origine

Les livres ne doivent pas avoir été ouverts ni marqués.
Les peluches ou produits textiles ne doivent pas avoir été lavés ni manipulés de manière excessive.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou erreur d’expédition).

Échange ou remboursement

Une fois le retour réceptionné et validé :

• Vous pouvez demander un échange, un avoir ou un remboursement.

• Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de 7 jours ouvrés après validation.

Articles non remboursables

• Articles en promotion ou personnalisés (sauf défaut constaté)

• Produits numériques ou téléchargeables (PDF, etc.)

Procédure de retour

Avant tout retour, veuillez nous contacter à dialloeditions@gmail.com, en précisant :

• Le numéro de commande

• Le ou les produits concernés

• Le motif du retour

Nous vous indiquerons ensuite l’adresse de retour et les étapes à suivre.